Esta imagen la extraje de una exposición que hice, creo que ilustra de forma clara lo que sucede cuando no nos percatamos de la insatisfacción de nuestros clientes. bueno.. no esta muy clara.
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1 comentario:
Los números no se entienden muy bien pero sí es muy explícita la imagen del efecto que sucede con los clientes insatisfechos.
Y como hemos visto, es muy importante conseguir más clientes, pero más importante es mantenerlos con nosotros y contentos, es por eso que es necesario aplicar todas las técnicas que estén en nuestras manos para poder lograrlo.
Los clientes son quienes nos mantienen vivos como empresa y debemos mantener relaciones con ellos a largo plazo para que formen parte de nosotros.
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